Willkommen bei Heimwerkzeuge, Ihrem zuverlässigen Partner für hochwertige Werkzeuge und professionelles Zubehör. Wir sind bestrebt, Ihnen nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch einen transparenten und kundenfreundlichen Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Wochenenden und Feiertage sind von dieser Bearbeitungszeit ausgenommen.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:

  • Standardversand:
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Versandkosten: 12,95 €
    • Empfohlen für dringende Bestellungen
  • Kostenloser Versand:
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    • Kostenlos für Bestellungen über 50 €
    • Für Bestellungen unter 50 € fallen Versandkosten an

Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Rückgaberecht

Bei Heimwerkzeuge legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie die Ware innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgenommen werden:

  • Bits und Bit-Sätze (metrisch und Zoll) – da diese nach Gebrauch nicht mehr im Originalzustand sind
  • Diamantfeilen – aufgrund ihres speziellen Materials und möglicher Abnutzung
  • Einlagen für Werkstattwagen – aus hygienischen Gründen

Voraussetzungen für Rückgaben

Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Artikel sind unbenutzt und im Originalzustand
  • Alle Originalverpackungen und Etiketten sind vorhanden
  • Der Original-Kaufbeleg liegt bei

Rücksendeprozess

Unser Rücksendeprozess ist einfach und kundenfreundlich gestaltet:

Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
  • Inhalt:
    • Artikelnamen und Mengen, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rücksendung (optional)
    • Bei Umtausch: Angabe des gewünschten Ersatzartikels

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Original-Kaufbeleg bei
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

Schritt 3: Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung.

Erstattung & Umtausch

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 5-7 Werktagen eine Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Erstattung auf die ursprüngliche Karte
  • PayPal: Erstattung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird oder der Artikel fehlerhaft ist.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer Rücksendeanfrage an. Wir informieren Sie über:

  • Verfügbarkeit des Ersatzartikels
  • Eventuelle Preisunterschiede

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Artikel umgehend.

Kundenservice

Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne für Fragen zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon: +49 (0)30 1234567
  • Adresse: Heimwerkzeuge, Alte Schönhauser Str. 46, Berlin, DE 26801

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Heimwerkzeuge und sind stets bemüht, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Ihr Heimwerkzeuge-Team