Willkommen bei Heimwerkzeuge, Ihrem zuverlässigen Partner für hochwertige Werkzeuge. Wir sind bestrebt, Ihnen mit unseren Produkten vollste Zufriedenheit zu bieten. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unseren Rücksende- und Umtauschrichtlinien.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass die Artikel unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Verpackungsmaterialien zurückgesendet werden.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produkte nicht zurückgenommen werden:

  • Bits und Bit-Sätze (metrisch und Zoll) – da diese nach Gebrauch nicht mehr in originalem Zustand sind
  • Diamantfeilen – aufgrund ihres speziellen Materials und möglicher Abnutzung
  • Einlagen für Werkstattwagen – aus hygienischen Gründen

Rücksendeprozess

So funktioniert die Rücksendung bei Heimwerkzeuge:

Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns eine Rücksendeanfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

Sehr geehrtes Heimwerkzeuge-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:

  • [Artikelname] – [Menge]
  • [Artikelname] – [Menge]

Grund für die Rücksendung: [bitte kurz angeben]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Adresse]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Bestätigung:

  1. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den Original-Kaufbeleg bei
  3. Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

Schritt 3: Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 5-7 Werktagen eine Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Die genaue Dauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Erstattung auf die ursprüngliche Karte
  • PayPal: Erstattung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird oder der Artikel fehlerhaft ist.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Stellen Sie eine Rücksendeanfrage wie oben beschrieben und geben Sie an, dass Sie einen Umtausch wünschen
  2. Geben Sie den gewünschten Ersatzartikel an
  3. Wir informieren Sie über Verfügbarkeit und eventuelle Preisunterschiede
  4. Nach Erhalt der Rücksendung versenden wir den neuen Artikel

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für Fragen zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0)30 1234567

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Heimwerkzeuge und sind stets bemüht, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Ihr Heimwerkzeuge-Team