Willkommen bei Heimwerkzeuge – Ihrem zuverlässigen Partner für professionelle Werkzeuge. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Allgemeine Fragen

Wer ist Heimwerkzeuge?
Heimwerkzeuge ist ein führender Anbieter von hochwertigen Werkzeugen für professionelle Handwerker und ambitionierte Heimwerker. Unser Sortiment umfasst eine breite Palette von Antriebs- und Verbindungsteilen, Schraubendrehern, Bohr- und Meißelhämmern, Drehmomentwerkzeugen und vieles mehr.
An wen richtet sich Ihr Angebot?
Unsere Produkte richten sich sowohl an professionelle Handwerker als auch an ambitionierte Heimwerker, die Wert auf Qualität und Zuverlässigkeit legen. Unser Sortiment deckt sowohl einfache Heimwerker-Bedürfnisse als auch professionelle Anforderungen ab.

Produktfragen

Welche Arten von Bits bieten Sie an?
Wir führen ein umfassendes Sortiment an Bits, einschließlich metrischer Bits, Zoll-Bits und Zubehör. Unsere Bits sind für verschiedene Anwendungen geeignet und werden aus hochwertigen Materialien gefertigt.
Gibt es Unterschiede zwischen Ihren Bohrmaschinen und Bohrhammern?
Ja, wir bieten verschiedene Modelle an, die für unterschiedliche Anwendungen optimiert sind. Unsere Bohrmaschinen eignen sich für Standardbohrarbeiten, während unsere Bohrhammer für anspruchsvollere Aufgaben wie Betonbohren konzipiert sind.
Sind Ihre Drehmomentwerkzeuge kalibriert?
Alle unsere Drehmoment-Schlüssel und Drehmoment-Schraubendreher werden mit Werkskalibrierung geliefert. Für professionelle Anwendungen empfehlen wir eine regelmäßige Nachkalibrierung.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere Verbindungen verarbeitet.
Ist meine Zahlungsinformation sicher?
Ja, wir verwenden verschlüsselte Zahlungsgateways und speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern. Ihre Zahlungsdaten werden direkt an unseren Zahlungsabwickler übermittelt.
Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?
Ja, mit jeder Bestellung erhalten Sie eine detaillierte Rechnung per E-Mail. Diese können Sie auch in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
1. Standardversand: 12,95 € mit DHL oder FedEx (10-15 Werktage nach Versand)
2. Kostenloser Versand: mit EMS bei Bestellungen ab 50 € (15-25 Werktage nach Versand)
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen (außer Wochenenden und Feiertagen). Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Liefern Sie international?
Ja, wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen. Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren oder Einfuhrsteuern nicht im Kaufpreis enthalten sind und vom Empfänger zu tragen sind.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Adressänderungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] oder +49 (0)30 1234567.
Kann ich meine Bestellung im Laden abholen?
Leider bieten wir derzeit keine Abholung an. Alle Bestellungen werden versandt.

Rückgaben & Garantie

Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten. Artikel müssen unbenutzt und in originaler Verpackung zurückgesendet werden.
Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos des beschädigten Pakets. Wir sorgen für Ersatz oder Erstattung.
Bieten Sie Garantie auf Ihre Produkte?
Ja, alle unsere Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung. Viele unserer Artikel haben zusätzliche Herstellergarantien. Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibung für spezifische Garantieinformationen.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode und Bank weitere 2-5 Werktage dauern.

Kundenkonto

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Während des Bestellvorgangs können Sie ein Konto erstellen. Alternativ können Sie auf unserer Website auf „Mein Konto“ klicken und die Registrierung abschließen.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.
Wie kann ich meine Kontoinformationen aktualisieren?
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und klicken Sie auf „Kontodetails“, um Ihre Informationen zu bearbeiten.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist erreichbar unter:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0)30 1234567 (Mo-Fr, 9-17 Uhr)
Adresse: Heimwerkzeuge, Alte Schönhauser Str. 46, 10119 Berlin, Deutschland
Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten. In Stoßzeiten kann es etwas länger dauern.

Haben Sie eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +49 (0)30 1234567 (Mo-Fr, 9-17 Uhr).